Gestión comercial odontológica y protocolo Cierre 75

Para maximizar la rentabilidad, debemos entender que la clínica dental es una empresa y, como tal, tiene áreas de gestión que deben ser trabajadas y medidas. A través de nuestras áreas de consultoría, implementamos estrategias para que los clínicos, que a menudo carecen de formación empresarial, dejen de generar tratamientos sin medir su impacto comercial.

Implantación del Protocolo Cierre 75 en recepción y gabinetes

Hemos desarrollado un protocolo de atención al paciente estructurado en etapas fundamentales: recepción y presentación, averiguación de datos, diagnóstico del doctor en gabinete, y entrega de informe de tratamiento y cierre.

Para lograrlo, alineamos a los medios humanos imprescindibles para ejecutar el protocolo, definiendo roles claros para el recepcionista, el asesor y el doctor. Enseñando a identificar, durante el proceso de atención, quién es el D.A.N. (Dinero, Autoridad, Necesidad) enfocamos correctamente la toma de decisiones.

Implementamos un riguroso control sobre los sistemas retributivos dirigidos a doctores colaboradores y profesionales autónomos, estructurando los honorarios médicos y los gastos de laboratorio para proteger el margen bruto y asegurar que la rentabilidad no se diluya en la cadena de valor.

Análisis de conversión por canal de origen y pacientes perdidos

Tasa de aceptación de presupuestos (Referidos, Marketing, Paso)

Implementamos la medición de KPI's y de indicadores objetivos del sector que evalúan de forma precisa la salud comercial y de marketing de la clínica. Además, analizamos el comportamiento del paciente desde su origen para potenciar el "Efecto Boca a Boca", buscando que la experiencia en la clínica sea digna de ser contada y genere pacientes referidores.

Control y recuperación de la tasa de pérdida neta de citas

A través del análisis de cuadros de mando y software de gestión, detectamos las fugas en la agenda diaria. Luego, optimizamos la atención telefónica y la gestión de la sala de espera para disminuir la pérdida neta en las citas, un factor crucial para mantener los niveles de facturación deseados.

Formación en técnicas de cierre y presentación de planes

La etapa de cierre tiene como objetivo inicial delimitar el tratamiento, aclarar el precio y acordar la forma de pago.

  • Aplicamos la "Técnica del silencio" en la entrega del presupuesto: explicamos los conceptos con brevedad, entregamos el documento y guardamos silencio, evitando que el asesor ofrezca descuentos precipitados por miedo a perder al paciente.
  • Formamos al equipo para presentar el plan de tratamiento cronológicamente y establecer opciones claras (financiado, pronto pago o pagos pactados).
  • Nos basamos en la "Teoría de la Espera en Caja", agilizando la tramitación y consolidación del pago para evitar que el paciente se replantee la decisión y cancele el tratamiento

Aumenta la aceptación de presupuestos en tu clínica

Optimiza tu proceso comercial y asegura que cada plan de tratamiento presentado se traduzca en rentabilidad real. Contáctanos hoy para implementar el Protocolo Cierre 75.

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